Política de reembolso

 

Política de devoluciones, cambios y garantía

En BlackPearl nos comprometemos a entregar productos de excelente calidad. Antes de despachar cada pedido, nuestro equipo verifica el estado del producto y se comunica con el cliente para enviar evidencia fotográfica del artículo que será enviado. De esta manera, el cliente conoce exactamente el producto que recibirá antes de que sea entregado a la transportadora.

Devoluciones

No realizamos devoluciones de dinero por cambio de opinión, gusto personal o cualquier motivo diferente a un defecto de fabricación cubierto por la garantía.

Cambios de producto

Si el cliente desea realizar un cambio por otra referencia del mismo producto, podrá hacerlo asumiendo el costo total de los envíos (envío hacia nuestra empresa y nuevo envío al cliente). El cambio del producto no tendrá costo adicional.

Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de hasta un (1) año, aplicable únicamente por defectos de fabricación o cuando el producto presente un cambio anormal de color bajo condiciones normales de uso.

La garantía no aplica por daños ocasionados por mal uso, golpes, manipulación inadecuada, contacto con sustancias químicas o desgaste natural del producto.

Condiciones para hacer efectiva la garantía

Una vez recibido el producto para evaluación, verificaremos que el inconveniente corresponda a un defecto cubierto por la garantía. Si la garantía es aprobada, realizaremos el cambio correspondiente.

Tiempo de respuesta

El proceso de revisión y cambio puede tardar entre 2 y 5 días hábiles a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones. Los tiempos de transporte dependerán de la empresa de mensajería.